业务流程管理(BPM)不只是让流程更好地发挥作用，它还让业务流程更加具有延展性。对于你的业务流程来说，理想的业务流程管理系统本质上将会是一个数据库管理系统，真正的突破在于根据提炼出的数据定义你的业务流程。为了保持竞争力，机构将不得不像他们现在管理数据那样尽可能迅速和高效地增强流程管 理能力。

　　一辆装满家具的卡车沿着德克萨斯州拉雷多市尘土飞扬、干燥的的街道飞驰，最后到达了Lacks Valley Store(美国一家大型零售商，编辑注)。当装卸工人扫描每件产品的时候，他们并没有注意到在这家大型票务零售商这里，大量的特殊情况已经被处理完毕: 包括丢失商品名录、顾客的特殊订货，以及从来没有下过订单但却不知从什么地方冒出来的商品。在这种表象后面，一个业务流程管理(BPM，Business Process Management)应用程序正在监控仓库和接收系统，确认每一个发生的特别事件。

　　BPM应用程序其实已经超出了监控工作的范畴，并且实际上在把特殊情况区分优先级别进行处理，它为不同的员工分配不同的任务(举个例子，让一位 员工去检查并且解决一笔尚未到达的订单)。特殊情况在流程中会作为一项工作任务出现，或者做为系统中的"没有落地的"流程步骤持续存在下去，一直处于被监 控状态，直到被最后解决。由于业务分析师获得了更多提高运营水平的高效方法，实际处理问题的他们就能够实时调整自己的解决方案流程来更好的完成工作。

　　在极度的竞争环境中，《创新与伟大的21世纪商业变革》(《Innovation and the Great 21st Century Business Reformation》)一书的作者Peter Fingar描述了全球范围内激烈对抗的竞争者们的情况，他们"无所不用其能的进行创新"，并且正在攻占大大小小的市场--他们的市场拓展目标甚至包括了 德克萨斯州的边陲小镇。为了应对这些新的竞争对手，像Lacks Valley Stores这样的公司必须进行转型，并且以前所未有的意识和速度推动他们的业务经营拓展。

　　项目管理流程(BPM)帮助他们做到了这些。"BPM给我们最大的影响在于，我们自己要尽可能早地觉察到特殊情况，从而真正为解决这些特殊情况 做些事情"，Lee Aaronson说，他是Lacks Valley Stores的 CEO。"以前，我们必须依靠某位顾客抱怨某个问题的时候才会觉察问题，或者偶然发现事情出现错误"。现在，Lacks的员工们会收到一封提醒他们采取行 动的电子邮件，或者由他们自己登陆一个门户网页完成某项管理特殊情况的工作任务，并且甚至在顾客发觉这些问题以前就解决掉它们。

　　BPM也能改造客户关系业务。美国国家保险公司(Anico，American National Insurance Co.)就较早采用了BPM，并且应用在四个业务部门以简化客户服务流程。"我们的BPM创新产生了巨大的回报" Gary Kirkham说，他是Anico的规划与支持部门的副总裁。"通过对跨系统客户信息的总览，我们把流程规则建立到指引客户和业务代表工作的流程中去。 BPM使我们的系统得以满足我们客户基数的巨大增长，并且能同时提高我们整的客户服务标准"。

　　当然，老练的CIO们明白，没有哪个单独的新技术会成为解决复杂流程问题的灵丹妙药。梳理流程常常需要投入巨大的精力--要确认谁负责哪几个流 程，以及它是如何实际工作的。如果流程没有设计好，那么简单的自动化可能只会让坏结果来得更快。然而，像 Lacks Valley Stores 和 Anico这样的很多公司，通过把业务流程管理技术加到他们的提高流程运营的工作中，借此已经取得了实际的成果。

　　一种打造和管理流程的新方法

　　有一个聪明的大学校园规划专家的老故事，此人等待学生们在各个建筑之间走路用脚磨出很多道路，然后再沿着这些线路在这所新大学里浇筑水泥人行 道。传统的IT基础设施很大程度上是在沿着同样的道路演进:现在经验丰富的操作者在铺设自动化设备之前--这些设备可能比混凝土更难对付，会尝试先透彻理 解用户需求，然后再进行设计和施工。完全不考虑旧系统，而重新设计流程和围绕应用进行开发的传统方法已经不能再满足股东对速度和正在进行的流程变革的需 求。

　　一旦更容易的集成技术发展最终赶上了管理对经营提高的持续推动，用校园的例子来说就是施工水平不必再依赖人为踏出人行道，BPM就会对应出现并 发挥作用。尽管很多供应商可能对BPM作了不同定义，但是大部分都认同BPM给组织提供了定义流程、执行流程和管理流程的能力，具体包括:a)涵盖多种应 用程序并且包含了人的交互作用; b)处理动态的流程规则和变化，而不只是简单的静态数据流。

　　软件供应商最终理解并且开始提供集成了流程建模、流程执行和流程细节标准管理报告机制的产品平台。企业现在又有了对流程进行自动化设计和改造的工具，这个自动化设计及改造跨越之前相互独立的应用程序、数据库以及操作人员等元素。

　　咨询机构Gartner将BPM定义为管理组织的流程环境和实施路径、实施策略、实施标准、管理实践和软件工具的结构化方法，今天被称做业务流 程管理系统(BPMS，Business Process Management Suits)。这些集成后的平台为某个组织不断提高之前效率低下和难以管理的流程铺平了道路。通过将集成技术加入到可视化的流程建模、实时监控、基于网络 的应用和管理报告程序中--所有模块协同工作，支持快速的流程创新，机构借此实现了自己的运营目标。

　　业务流程管理系统(BPMS)发展迅速，部分是因为其产品发展速度很快。IT研究机构Forrester估计，BPMS软件市场正在以年复合增长超过20%的速度行进，BPMS销售市场有望在2005年到2009年会增长到2,7亿美元。

摘要： 上午看完了两章，作者是斯坦福大学商学院的教授——吉姆．柯林斯，从序言开始就感觉到不同，作者的感激之情是发自内心的，感谢团队、感谢合作者，一直感谢到家人。 第二章的主题是第5级经理人，这个提法很抽象，不过这是作者眼中经理人的最高境界了，因为，美国人心目中的民族英雄李．亚科卡，在柯林斯教授眼中才是第4级经理人，后亚科卡的克莱斯勒也间接证明了柯林斯教授的观点。 第5...

摘要： 最近常来阿里，学习到很多新的知识，受益良多，感触颇深。 不久，我也将拥有自己的团队，也会聘请自己的员工，要如何对待员工，这是我要上的第一课。 这个话题一直是个热门的话题，许多专家在论坛和博客上都发表了意见，也有很多深刻的见解，这里也聊聊自己一点肤浅的看法。 聘请员工的目的是为了赚钱，这点没有错，不过谁都不是傻瓜，在什么样的条件下员工才会心甘情愿为企业挣钱，在网上看到李嘉诚的一段文...

摘要： 这句话很多朋友应该熟悉，这是《兄弟连》中的对白，当时美军的第二师被德军击溃，温特斯接到任务，就带着装备不整的E连去换防，在途中遇到退下来的第二师，一个个惊恐万分。温特斯去了解德军的情况，一个好心的士官说：“他们就象从地下冒出来一样，疯狂地屠杀我们，你们一定会被包围的”，温特斯说：“我们是伞兵，本来就应该被包围”。 ...

摘要： 先说说上个星期的事情，一连几天，都有电话打进来，遗憾的是，全是小单，小到自己都觉得好笑，做这样的小单没什么好处，弄不好还自讨苦吃；想想还是算了，麻烦就麻烦一点，还是尽心尽力把货发了，也不去想那么多了，只是尽自己的一份职责罢了。 想不到，这个星期开始，好事接二连三的进来，先是接触才几天的新客户，星期一来工厂仓库验大样，星期二就打了合同过来，数量很大，而且是提成最高的产品，一切来的太突然，像...

摘要： 也许还有很多人不知道原一平是谁，但在日本寿险业，他却是一个声名显赫的人物。日本有近百万的寿险从业人员，其中很多人不知道全日本２０家寿险公司总经理的姓名，却没有一个人不认识原一平。他的一生充满传奇，从被乡里公认为无可救药的小太保，最后成为日本保险业连续１５年全国业绩第一的“推销之神”，最穷的时候，他连坐公车的钱都没有，可是最后，他终于凭借自己的毅力，成就了自己的事业。 ...

摘要： 十五岁起,他就跟着父亲打工.父亲告诫他:只要有人答应教你英语,并给一顿饭吃,你就留在那儿给人家干活. 他的第一份工作是在海边小饭馆里做服务生.由于勤快,好学且不取报酬,他很快得到老板的常识.一天,老板告诉他,给饭店供货的仪器公司招收营销人员,假若乐意,他愿意帮助引荐.于是,他获得了第二份工作,在一家食品公司做推销兼职货车司机. 父亲告诉他:祖上有一遗训,叫日行一善,千万要牢记. ...

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摘要： 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 你不能左右天气，但你可以改变心情。 你不能预知明天，但你可以把握今天。 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。 你不能决定生命的长度，但你可以增加它的宽度。  

摘要： 我相信世上每一个人都有义务去维护人类的尊严。 我相信帮助他人、对社会有所贡献，是每一个人必须承担的。我相信强者特别要学习聆听弱者无声的呐喊。 我相信只有坚守原则和拥有正确价值观的人，才能共建一个正直、有秩序及和谐的社会。 我相信只有通过对真理和公平不断的追求，才可建立一个正义的社会。 我相信没有精神文明，只有物质充斥的繁荣表象，是一个枯燥、自私和危险的世界。 我相信有理想...